Konsumencie, poznaj swoje prawa

Dodano 21 lipca 2009, wpis archiwalny

Podstawową formą działalności rzecznika jest udzielanie bezpłatnych porad i informacji, które mają pomóc konsumentom w wyjaśnianiu sprawy i doprowadzeniu do jej załatwienia. Jak wynika ze statystyki prowadzonej przez Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Jarocinie, w 2008 roku z porad miejscowego rzecznika skorzystało 225 osób. Najwięcej zapytań dotyczyło możliwości zwrotu towaru do sklepu, terminu załatwienia reklamacji, czy możliwości żądania zwrotu gotówki. Konsumenci pytali także o uprawnienia wynikające z gwarancji, o czas trwania napraw gwarancyjnych oraz ilość napraw, po których można domagać się wymiany towaru na nowy.

Najczęściej reklamowanym w ubiegłym roku towarem było obuwie, zwłaszcza sportowe oraz sprzęt RTV i AGD. Nie brakowało też klientów, którzy niezadowolonych z użytkowania telefonów komórkowych, czy akcesoriów samochodowych. W kategorii usług, w 2008 roku do rzecznika najliczniej zgłaszali się odbiorcy: mediów (prąd, gaz, ciepło, woda), usług telekomunikacyjnych oraz usług remontowo- budowlanych

Niestety wielu konsumentów nadal nie ma świadomości, że przysługuje im prawo wyboru między ochroną wynikającą z gwarancji (o ile taka jest) a ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy wynikającą z ustawy o sprzedaży konsumenckiej, co sprzedawcy często wykorzystują – podkreśla Dorota Szymczak Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Jarocinie (na zdjęciu). Ponieważ udzielenie gwarancji nie jest obowiązkiem a jej treść gwarant może swobodnie kształtować, dlatego uprawnienia konsumentów z tego tytułu są bardzo słabe i często narażają konsumenta na długi czas naprawy lub wymiany a często nie ma nawet możliwości wymiany towaru na nowy – dodaje D. Szymczak. Warto zatem skorzystać z uprawnień jakie daje ustawa o sprzedaży konsumenckiej, która umożliwia reklamowanie towaru u sprzedawcy w ciągu dwóch lat od momentu zakupu.

Dla sprawniejszego załatwiania spraw, szczególnie bardziej skomplikowanych przygotowano druk wniosku o udzielenie pomocy konsumentowi. Druk ten dostępny jest do pobrania na stronie internetowej Starostwa Powiatowego w Jarocinie a także w Biurze Obsługi Klienta oraz w biurze rzecznika. Konsumenci, mogą również skorzystać z opracowanego wzoru druku reklamacji towaru niezgodnego z umową, ułatwiającego napisanie reklamacji a także zawierającego wskazówki, co do terminu i sposobu załatwienia reklamacji. Druk interesanci mogą otrzymać w biurze rzecznika, Biurze Obsługi Klienta a także pobrać ze strony internetowej starostwa.

Biuro rzecznika znajduje się w Jarocinie przy ul. Kościuszki 16 i jest czynne jest dla interesantów 3 dni w tygodniu (wtorki, piątki od 8.00 do 14.00, środy od 10.00 do 16.00). Problemy można zgłaszać także telefonicznie pod numerem 062 747 73 42 lub za pomocą poczty elektronicznej pod adresem rzecznik.konsumentow@powiat-jarocinski.pl

KONSUMENCIE PAMIĘTAJ, ŻE…
Towar pełnowartościowy nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa oraz w sytuacji, gdy sprzedawca wyrazi zgodę na zwrot towaru

W przypadku ujawnienia się wad zakupionego towaru, możesz dochodzić swoich praw w ramach postępowania reklamacyjnego

Istnieją dwa całkowicie niezależne postępowania reklamacyjne:

Niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową

Konsument może skierować swoje roszczenie do sprzedawcy, powołując się na niezgodność towaru z umową. Konsument składając reklamację może żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy. (Do konsumenta, a nie sprzedawcy, należy wybór sposobu załatwienia reklamacji). W sytuacji, gdy naprawa albo wymiana są niemożliwe do wykonania, wymagają nadmiernych kosztów, sprzedawca nie spełni żądania konsumenta w odpowiednim czasie lub gdy naprawa lub wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, konsument może żądać stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Uwaga:

Sprzedawca ma obowiązek przyjęcia reklamacji składanej przez konsumenta i jej rozpatrzenia, nie może odesłać konsumenta do gwaranta i nakazać mu dochodzenia swoich praw z tytułu gwarancji. Wyboru formy reklamacji dokonuje konsument.

Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od konsumenta żądanie naprawy lub wymiany towaru nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni (kalendarzowych) uważa się, że uznał je za uzasadnione.

Postępowanie reklamacyjne jest nieodpłatne dla konsumenta, a to oznacza, że sprzedawca ma obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności demontażu, dostarczenia, robocizny, materiału oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.

(Podstawa prawna: Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego - Dz. U. z 2002 r., Nr 141, poz. 1176 ze zmianami).

Gwarancja

Konsument może skierować swoje roszczenie do gwaranta, którym może być producent albo sprzedawca towaru, w oparciu o otrzymany dokument gwarancyjny (kartę gwarancyjną), na podstawie której gwarant odpowiada za wszelkie wady istniejące w chwili wydania towaru przez okres oraz na zasadach określonych w dokumencie gwarancyjnym.

Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa oraz na odległość

Konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa (np. podczas pokazu) lub na odległość (przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, np. telefon, Internet) może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 10 dni od jej zawarcia (wydania rzeczy).

W przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, jeżeli konsument nie został poinformowany przez przedsiębiorcę na piśmie w chwili zawarcia umowy o prawie odstąpienia od umowy, może on odstąpić od umowy w terminie 10 dni od otrzymania informacji o przysługującym mu prawie, nie później niż w terminie 3 miesięcy od wykonania umowy.

W przypadku umów zawieranych na odległość, jeżeli konsumentowi nie zostały potwierdzone przez przedsiębiorcę na piśmie informacje dotyczące m.in. nazwy i siedziby przedsiębiorcy, prawa odstąpienia od umowy, miejsca i sposobu składania reklamacji, może on odstąpić od umowy w terminie 3 miesięcy od zwarcia umowy (wydania rzeczy).

(Podstawa prawna: Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny – Dz. U. z 2000 r. Nr 22, poz.271 ze zmianami).

« powrót